Politique de remboursement
Nous croyons fermement à la transparence. Voici comment fonctionne notre système de remboursement pour les services de levée de fonds que nous proposons aux startups.
Chez melithyros, nous comprenons que chaque parcours entrepreneurial comporte sa part d'incertitudes. C'est pourquoi nous avons développé une politique de remboursement claire et équitable qui protège vos intérêts tout en reflétant la nature complexe des services de conseil en levée de fonds.
Cette politique s'applique à tous les services d'accompagnement proposés via notre plateforme depuis janvier 2025. Elle détaille les situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, les délais applicables, et les procédures à suivre.
Nous vous encourageons à lire attentivement ce document. Si certains points nécessitent des éclaircissements, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Annulation anticipée
Si vous annulez votre participation dans les 14 jours suivant votre inscription initiale et avant le début effectif de l'accompagnement, vous bénéficiez d'un remboursement intégral sans justification nécessaire.
Non-prestation de service
Dans le cas où nous ne pourrions pas délivrer les services convenus pour des raisons indépendantes de votre volonté, un remboursement proportionnel au travail non réalisé sera automatiquement proposé.
Défaut de qualité manifeste
Si les livrables ne correspondent pas aux standards professionnels convenus dans le contrat de service, vous pouvez demander soit une correction, soit un remboursement partiel après examen de votre dossier.
Circonstances exceptionnelles
Les événements majeurs (maladie grave, force majeure) peuvent donner lieu à un remboursement après étude individuelle. Des justificatifs seront nécessaires pour instruire votre demande.
Processus de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à support@melithyros.com en précisant votre numéro de client, la date de souscription, et les raisons motivant votre demande. Joignez tous les documents pertinents qui appuient votre requête.
Accusé de réception
Vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures ouvrées. Un conseiller sera assigné à votre dossier et vous contactera pour discuter des détails si nécessaire.
Examen du dossier
Notre équipe analyse votre demande en se référant aux termes du contrat et aux prestations effectivement réalisées. Ce processus prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon la complexité du cas.
Décision et notification
Vous recevez une réponse détaillée par email expliquant la décision prise. En cas d'acceptation, les modalités pratiques du remboursement vous seront communiquées. En cas de refus, les motifs seront clairement exposés.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire.
Scénarios de remboursement
Intégral Remboursement à 100%
Applicable lorsque : vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la signature du contrat et avant toute séance de travail effective. Aucune prestation ne doit avoir été entamée pour bénéficier de ce remboursement complet.
Partiel Remboursement proportionnel
Applicable lorsque : certaines étapes de l'accompagnement ont déjà été réalisées mais vous souhaitez interrompre la collaboration. Le montant remboursé correspond aux modules ou sessions non encore délivrés. Par exemple, si 3 sessions sur 10 ont eu lieu, le remboursement porte sur les 7 sessions restantes, déduction faite des frais de dossier.
Différé Report de services
Alternative au remboursement : dans certaines situations, nous pouvons proposer un report de vos services plutôt qu'un remboursement immédiat. Cette option vous permet de reprendre l'accompagnement ultérieurement, dans un délai maximum de 12 mois, sans perte financière.
Crédit Avoir sur futurs services
Option flexible : vous pouvez choisir de transformer votre remboursement en crédit utilisable sur nos autres services. Cette formule offre souvent un montant légèrement supérieur au remboursement direct et reste valable pendant 18 mois.
Délais et modes de remboursement
Carte bancaire
Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur cette même carte. Le délai bancaire habituel est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de notre part. Vous verrez apparaître un crédit sur votre relevé bancaire.
Virement bancaire
Pour les paiements effectués par virement, nous procédons au remboursement sur le compte bancaire source. Nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires complètes (IBAN et BIC). Le virement est généralement reçu sous 3 à 7 jours ouvrés.
Chèque professionnel
Si votre entreprise a réglé par chèque, le remboursement peut également s'effectuer par chèque à l'ordre de votre société. Ce mode de paiement nécessite un délai légèrement plus long, environ 15 jours ouvrés, incluant l'acheminement postal.
Prélèvement SEPA
Les paiements par prélèvement SEPA sont remboursés par virement sur le compte bancaire ayant fait l'objet du prélèvement initial. Le délai standard est de 7 à 12 jours ouvrés suite à notre validation du remboursement.
Points importants à retenir
Les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit et adressées exclusivement à notre service client. Les demandes verbales ou téléphoniques ne peuvent pas être traitées pour des raisons de traçabilité et de protection mutuelle.
Les frais bancaires liés au traitement du remboursement sont à notre charge pour les montants supérieurs à 100 euros. En dessous de ce seuil, des frais administratifs de 5 euros peuvent être déduits du montant remboursé.
Cette politique ne couvre pas les services déjà entièrement délivrés et validés contractuellement. Une fois qu'un accompagnement est terminé avec votre accord formel, aucun remboursement ne peut être demandé rétroactivement.
En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous disposez d'un recours auprès de notre service de médiation interne dans les 30 jours suivant la notification de décision.
Besoin d'assistance pour votre demande ?
Notre équipe dédiée aux relations clients est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec rigueur et équité.